Politique de remboursement

Chez CoolMaster, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat satisfaisante. Si, malgré toute notre attention, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
Il ne doit présenter aucune détérioration liée à une utilisation anormale.
Tous les accessoires, notices et emballages d'origine doivent être inclus.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation importantes pourront faire l'objet d'un refus de remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 contact@coolmaster.fr

Merci de préciser :

Votre numéro de commande.
Votre nom et prénom.
Le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée.

Nous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi. CoolMaster ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors de son retour.

Remboursement

Après réception de votre colis, notre équipe procédera à une vérification du produit.

Si le retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.

Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

Des photos du produit concerné.
Des photos de l'emballage.
Votre numéro de commande.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre prise en charge selon le cas.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, toute demande devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

Produits non éligibles au retour

Les retours pourront être refusés dans les cas suivants :

Produit utilisé de manière excessive.
Produit incomplet.
Produit endommagé par le client.
Accessoires ou emballages manquants.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement de votre retour.